Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant FELOO, votre commande et nos cadeaux personnalisés.
Comment puis-je personnaliser un produit ?
Choisissez votre produit préféré et personnalisez-le entièrement selon vos envies.
Selon le produit, vous pouvez télécharger vos propres photos, ajouter un nom ou un texte personnalisé et choisir parmi différentes options de personnalisation.
Puis-je voir mon produit personnalisé avant de passer commande ?
Oui ! Pour tous nos produits personnalisés, vous pouvez visualiser votre personnalisation dans un aperçu avant de passer commande.
Veuillez vérifier attentivement vos photos, vos textes et les options sélectionnées avant de finaliser votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés, production de votre produit personnalisé incluse.
Quels sont les frais d’expédition ?
Nos frais d’expédition sont les suivants :
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Allemagne : 4,95 €
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Autriche : 9,95 €
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Suisse : 19,95 €
Des droits de douane supplémentaires peuvent être applicables pour les livraisons en Suisse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi.
Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si vous avez constaté une erreur ou si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse info@felooshop.com.
Les produits personnalisés étant fabriqués sur mesure, nous ne pouvons malheureusement pas toujours prendre en compte de modifications une fois la production commencée.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Pour les produits personnalisés, l’annulation peut ne plus être possible une fois la fabrication sur mesure commencée.
Vos droits légaux restent inchangés.
Puis-je retourner des produits personnalisés ?
En principe, les produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications sont exclus du droit de rétractation légal.
Si votre produit est endommagé ou présente un défaut, nous serons bien entendu à votre disposition pour vous aider.
Puis-je retourner des produits standards ?
Oui ! Pour les produits standards non personnalisés, nous proposons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de leur réception.
Nous prenons en charge les frais de retour.
Que dois-je faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Nous en sommes désolés !
Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème à l’adresse info@felooshop.com.
Nous examinerons votre demande et serons à votre disposition pour vous aider.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Tous les moyens de paiement disponibles vous seront présentés lors du processus de commande.
Choisissez simplement l’option de paiement qui vous convient.
Mes photos téléchargées sont-elles en sécurité ?
Nous utilisons vos photos pour personnaliser les produits que vous avez commandés.
Pour certains produits, nous utilisons également un traitement d’image assisté par l’IA.
Vous trouverez plus d’informations sur notre page « Confidentialité & sécurité des photos » ainsi que dans notre déclaration de confidentialité.
Comment puis-je contacter FELOO ?
Vous pouvez nous joindre par :
E-mail : info@felooshop.com
Téléphone : +31 6 83939602
Nous serons ravis de vous aider ! ❤️