Votre satisfaction nous tient à cœur ❤️
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande chez FELOO.
Si quelque chose ne va pas, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous serons ravis de vous aider et de trouver ensemble une solution adaptée.
Droit de retour de 30 jours pour les produits non personnalisés
Pour les produits standards non personnalisés, nous vous offrons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez-nous simplement un e-mail à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
Nous vous expliquerons ensuite les prochaines étapes et, si un retour est nécessaire, nous mettrons à votre disposition une solution de retour gratuite.
Le retour volontaire est soumis à la condition que l'article soit en bon état. Vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation légal, restent inchangés.
Puis-je retourner des produits personnalisés ?
Nos produits personnalisés sont fabriqués spécialement selon vos souhaits individuels, par exemple avec votre propre photo, un nom ou une personnalisation particulière.
Conformément au § 312g al. 2 n° 1 du BGB, il n'existe en principe pas de droit de rétractation légal pour les marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées à ses besoins personnels.
Ces produits personnalisés sont donc également exclus de notre droit de retour volontaire de 30 jours.
Bien entendu, nous ne vous laissons pas seul si quelque chose ne va pas avec votre produit !
Que se passe-t-il en cas de produits endommagés ou défectueux ?
Votre article est-il arrivé endommagé ? Avez-vous reçu un mauvais produit ou y a-t-il eu un problème lors de la personnalisation ?
Dans ce cas, nous en sommes vraiment désolés !
Contactez-nous à l'adresse info@felooshop.com et envoyez-nous, dans la mesure du possible, votre numéro de commande ainsi qu'une photo du problème.
Nous examinerons votre demande et trouverons une solution adaptée, par exemple une livraison de remplacement gratuite ou un remboursement, dans la mesure où cela est prévu ou convenu dans le cas en question.
Vos droits légaux de garantie s'appliquent bien entendu également aux produits personnalisés.
Qui paie le retour ?
Lors d'un retour nécessaire dans le cadre de notre droit de retour ou pour l'exercice de vos droits légaux, nous prenons en charge les frais de retour.
Veuillez nous contacter avant d'effectuer le retour afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires.
Quand serai-je remboursé ?
En cas de rétractation légale, nous vous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez prouvé que vous l'avez renvoyée, selon la première de ces deux échéances.
En cas de retour volontaire, le remboursement intervient après vérification des conditions de retour.
Le remboursement s'effectue en principe par le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous !
E-mail : info@felooshop.com
Notre objectif est que vous vous sentiez bien chez FELOO, même si quelque chose ne se passe pas comme prévu. ❤️