Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen ❤️
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei FELOO rundum zufrieden bist.
Sollte einmal etwas nicht stimmen, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Wir helfen dir gerne und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
30 Tage Rückgaberecht für nicht personalisierte Produkte
Für reguläre, nicht personalisierte Produkte bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung.
Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, schreibe uns einfach eine E-Mail an:
Bitte gib deine Bestellnummer an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Wir erklären dir anschließend die nächsten Schritte und stellen dir bei einer erforderlichen Rücksendung eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.
Die freiwillige Rückgabe setzt voraus, dass sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Unsere personalisierten Produkte werden speziell nach deinen individuellen Wünschen angefertigt, beispielsweise mit deinem eigenen Foto, einem Namen oder einer persönlichen Gestaltung.
Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Solche personalisierten Produkte sind daher auch von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Natürlich lassen wir dich nicht allein, wenn mit deinem Produkt etwas nicht stimmt!
Was passiert bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten?
Ist dein Artikel beschädigt angekommen? Hast du ein falsches Produkt erhalten oder ist bei der Personalisierung etwas schiefgelaufen?
Dann tut uns das sehr leid!
Kontaktiere uns unter info@felooshop.com und sende uns möglichst deine Bestellnummer sowie ein Foto des Problems.
Wir prüfen dein Anliegen und finden eine passende Lösung, beispielsweise eine kostenfreie Ersatzlieferung oder eine Erstattung, soweit dies im jeweiligen Fall vorgesehen oder vereinbart ist.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten selbstverständlich auch für personalisierte Produkte.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einer Rücksendung, die im Rahmen unseres Rückgaberechts oder zur Erfüllung deiner gesetzlichen Rechte erforderlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir die entsprechenden Informationen zur Verfügung stellen können.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir dir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach Prüfung der Rückgabevoraussetzungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Noch Fragen?
Wir sind gerne für dich da!
E-Mail: info@felooshop.com
Unser Ziel ist es, dass du dich bei FELOO gut aufgehoben fühlst – auch wenn einmal etwas nicht wie geplant läuft. ❤️